ATENCIÓN CIUDADANA

Oficina de Atención al Ciudadano

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil es la unidad encargada de fomentar la participación de los ciudadanos y ciudadanas, a través de la implementación de mecanismos de corresponsabilidad social que permitan la participación popular en el ejercicio del control sobre la gestión pública de los servicios relacionados con la seguridad y el desarrollo de la aeronáutica civil en Venezuela.

En tal sentido, ante esta oficina, los ciudadanos podrán presentar, de manera individual ó colectiva (a través de comunidades organizadas), sus denuncias, quejas, reclamos, sugerencias ó peticiones.

Fundamentos Legales

El INAC a través de la Oficina de Atención al Ciudadano permitirá sistematizar y esquematizar el funcionamiento de la misma bajo el marco legal, en concordancia a lo estipulado en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Artículo 62), la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal (en sus Artículos 9, 24, 25, 26), la Ley Contra la Corrupción (Artículo 9), y la resolución mediante la cual se dictan las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana (Artículos del 1 al 20).

Funciones

Las funciones específicas de la Oficina de Atención al Ciudadano, en concordancia con las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana (Gaceta Oficial Nº 38.750 de fecha: 20-08-2007), deberán ser las siguientes:

1. Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar información, requerir documentos, interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y/o peticiones.  
2. Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el patrimonio público del INAC, a través de un informe de fácil manejo y comprensión, que se publicará trimestralmente y se pondrá a disposición de cualquier persona.
3. Colocar a disposición de la ciudadanía, la información relativa a la estructura organizativa y funciones del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil, así como los procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros.  
4. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a las dependencias de la organización o al ente u organismo, según el caso, tenga competencia sobre las mismas.  
5. Llevar un registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.
6. Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuestas de las denuncias, quejas o reclamos, sugerencias y peticiones formuladas por ellos.
7. Llevar el registro de las comunidades organizadas y de las organizaciones públicas no estatales a que hace mención el Artículo 135 de la Ley Orgánica de la Administración Pública.
8. Formar y capacitar a la comunidad, en los aspectos vinculados con el ejercicio del derecho a la Participación Ciudadana en el Control de la Gestión Pública mediante talleres, foros o seminarios, entre otros.
9. Y finalmente, atender a las iniciativas de la comunidad, vinculadas con el ejercicio de la participación ciudadana en el Control de la Gestión Pública.

Artículo 135 (Ley Orgánica de la Administración Pública): "Sin perjuicio de lo dispuesto en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en leyes especiales, los órganos y entes de la Administración Pública promoverán la participación ciudadana en la gestión pública. A tales fines, las personas podrán, directamente o a través de las comunidades organizadas o las organizaciones públicas no estatales legalmente constituidas, presentar propuestas y formular opiniones sobre la gestión de los órganos y entes de la Administración Pública. A los efectos de su participación en la consulta sobre políticas y normas para la regulación del sector respectivo, cada órgano o ente público llevará un registro de las comunidades organizadas y las organizaciones públicas no estatales cuyo objeto se refiera al sector y que soliciten libremente su inscripción". 

Objetivos

• Promover la Participación Ciudadana.
• Suministrar y ofrecer de forma oportuna, adecuada y efectiva, la información requerida.
• Apoyar, orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones; y en general, resolver las solicitudes formuladas por los ciudadanos.

¿Cómo Contactarnos?  

- Dirigiéndose a nuestra Oficina Principal ubicada en la Av. José Félix Sosa con Av. Luis Roche, Urb. Altamira Sur. Torre Británica de Seguros, Semi Sótano, Caracas. Horario: De 8:30 am a 12:30 pm y de 1:30 pm a 4:30 pm.

- Comunicándose a través del 0800-ACINAC1

Para realizar solicitudes de apoyo a tu comunidad (Vía Internet) PRESIONE AQUI

 

NOTA IMPORTANTE: Para obtener el formulario de solicitud de Subvención Económica, haga clic en la columna derecha titulada "Solicitudes". La página recargará y encontrará al final de la misma el vínculo para la descarga del archivo en formato Adobe Acrobat (pdf).